Politique d’expédition

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez-vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'mmeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés.

DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés).
Veuillez noter que les commandes peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables pour la France à partir de la date d'expédition, de 3 à 10 jours ouvrables en Europe, et de 10 à 30 jours ouvrables dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de Prunelle vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.
 
DÉCLARATIONS DE LIVRAISON
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation à l'adresse support@prunelle-cosm.com
Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de
réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs
articles.

COLISSIMO
Pionnier dans le domaine de la livraison responsable et engagé dans la lutte contre le changement climatique depuis plus de 20 ans, Colissimo agit et met en place de nombreuses actions pour réduire l’impact écologique des envois et de la livraison sur la planète. En choisissant Colissimo pour votre commande sur notre site, vous fates déjà le choix d’une livraison plus responsable. 
Que vous soyez déjà très engagé dans vos choix de consommations ou que vous commenciez à y prêter attention, nous vous proposons d’aller plus loin en identifiant la livraison la plus vertueuse selon votre mode de déplacement pour réceptionner cette commande, et cela grâce au Score Ecologique Colissimo.
En effet, à l’image des autres scores qui existent sur les produits alimentaires, le Score Ecologique vous permet de mieux comprendre et maîtriser votre impact environnemental en matière de livraison de colis. 
Basé sur les connaissances et données des impacts environnementaux des activités de La Poste -Colissimo, le Score Ecologique Colissimo est la modélisation des différentes étapes de la réception d’un colis et prend en compte 3 domaines majeurs que sont : le changement climatique (émissions de gaz à effet de serre), - la qualité de l’air (émissions de polluants 
atmosphériques), - la matière & circularité (éco-conception et recyclabilité des emballages).
Concrètement pour votre commande : 
Une livraison Colissimo Domicile obtiendra un score de A.
Cette note est rendue possible car vous n’avez pas à vous déplacer pour récupérer votre colis, Colissimo se déplace jusqu’à vous avec la flotte de véhicules électriques la plus 
importante d’Europe. En mutualisant et en optimisant ses livraisons, Colissimo a réduit l’empreinte carbone de vos colis de -42% entre 20213 et 2022, par ailleurs Colissimo finance des projets de reforestation et d’évitement des émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité mondiale. 
Un livraison Colissimo Point Retrait obtiendra un score de A, B ou D
Cette note varie car elle est directement liée au mode de déplacement que vous serez amené à utiliser pour vous déplacer jusqu’au point de retrait du réseau postal. 
• A, pour un déplacement à pied, vélo ou tout autre mode de déplacement doux ou électrique. C’est aussi le cas si vous récupérer votre colis en même temps qu’un autre 
déplacement.
• B, pour un déplacement en transport en commun
• D, pour un déplacement avec un véhicule thermique ou hybride, selon les données de l’ADEME, un déplacement d’1 km en véhicule thermique émet l’équivalent de 217 grammes de CO2 alors que l’empreinte carbone d’un Colissimo en France Métropolitaine est de 357 g eq CO2 en 2022. 
Vous voulez être encore plus précis ? Utilisez directement le calculateur en ligne, il intègre également à votre note la possibilité que vous fassiez un retour de tout ou partie de la marchandise commandée. (https://www.laposte.fr/score-ecologique).